(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年3月5日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國(guó)品牌電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/ppdsbg/)，今年已是第三次連續(xù)發(fā)布。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)品牌電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、小米有品、華為商城、榮耀商城、OPPO、華碩商城、海信商城、元?dú)猬斕?/strong>。此前，屈臣氏、蘋果、宜家家居、三星網(wǎng)上商城、vivo官方售后、戴爾、美的、realme、歡太商城、酷樂潮玩、李寧等品牌電商也遭遇過類似投訴。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年小米有品獲“建議下單”，網(wǎng)易嚴(yán)選獲“不建議下單”，小米商城、華為商城、榮耀商城、OPPO、華碩商城、海信商城、元?dú)猬斕孬@“不予評(píng)級(jí)”。
一、網(wǎng)易嚴(yán)選
2024年“網(wǎng)易嚴(yán)選”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2024年“網(wǎng)易嚴(yán)選”涉嫌存在商品質(zhì)量、客服問題、退款問題等問題。用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元區(qū)間。
【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”不“嚴(yán)選”？用戶表示商品包裝有破損且品牌標(biāo)志不明
3月27日，云南省楊先生向“電訴寶”反映稱，其于2024年3月17日在網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)購買了品牌名為NIANHE年赫的“年赫新款商務(wù)休閑英倫紳士樂福手抓牛皮鞋”，訂單編號(hào)：493312799，于3月21日收到商品，打開時(shí)發(fā)現(xiàn)商品僅有一個(gè)橙色無logo鞋盒包裝，且鞋盒外部已有破損和皺折。楊先生經(jīng)過反復(fù)查找，只在鞋盒底部看到生產(chǎn)廠家及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，但并未找到任何與品牌名“年赫”有關(guān)的標(biāo)志或文字，故向網(wǎng)易嚴(yán)選官方進(jìn)行投訴。
投訴后，官方表示48小時(shí)內(nèi)與楊先生聯(lián)系，但最終與他取得聯(lián)系的時(shí)間已超過48小時(shí)。楊先生稱，工作人員提出賠償50元優(yōu)惠券企圖讓他滿意，楊先生拒絕后繼續(xù)投訴，后有客服工號(hào)7930的工作人員聯(lián)系，字字句句均表明商品方與平臺(tái)沒有任何問題且沒有任何錯(cuò)誤，甚至嘲諷式質(zhì)問讓他回答什么是“三無產(chǎn)品”，并在電話里明確表示她只是客服，不屬于消保，沒有消保的責(zé)任和義務(wù)。
楊先生認(rèn)為，此類不尊重客戶且無視客戶監(jiān)督批評(píng)權(quán)的做法無疑升級(jí)了投訴，態(tài)度惡劣且沒有任何服務(wù)價(jià)值，此類由商品問題轉(zhuǎn)嫁為服務(wù)態(tài)度問題的事件，希望網(wǎng)易嚴(yán)選重視、正視、直視，不要有辱“嚴(yán)選”二字。
【案例二】用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”商家生鮮快遞速度欠佳 導(dǎo)致食品變質(zhì)
4月27日，廣東省龍女士向“電訴寶”反映稱，其于2024年4月23日在網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)購買活凍黑虎蝦，商家當(dāng)天使用順豐標(biāo)快寄出（單號(hào)SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息顯示商品在已到達(dá)收貨地的情況下又到別處再繞過來，再次耽誤時(shí)效。
4月25日下午5時(shí)左右，龍女士收到快遞檢查，發(fā)現(xiàn)黑虎蝦已經(jīng)融化并滲出黑色的臭水，且有包裝盒破損的情況，遂拒收并申請(qǐng)退款。但商家遲遲不處理，等了兩天才來電話說商品沒有問題，并駁回龍女士的退款訴求。龍女士認(rèn)為，商家寄生鮮件卻沒有選擇適合的運(yùn)輸方式，因快遞慢導(dǎo)致商品變質(zhì)卻不承認(rèn)，侵害了龍女士的獲得賠償權(quán)，她要求商家同意退款。
【案例三】雞爪現(xiàn)霉變？ 用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”退貨流程繁瑣
7月13日，廣東省黃女士向“電訴寶”反映稱，其于6月30日在網(wǎng)易嚴(yán)選微信小程序下單買了兩盒其自營(yíng)的果味雞爪。黃女士表示7月13日拆開準(zhǔn)備吃，發(fā)現(xiàn)里面筷子包已經(jīng)發(fā)綠霉，食物袋上也有黑點(diǎn)。黃女士認(rèn)為有食品安全問題，要求退款。
黃女士跟客服說明后，一開始提出給8元券，自己拒絕了，后告知還需自行下單退貨，退貨后再報(bào)銷運(yùn)費(fèi)、退款，現(xiàn)在提交了退貨申請(qǐng)，告知24小時(shí)審核。黃女士認(rèn)為明明是網(wǎng)易嚴(yán)選的質(zhì)量問題，還設(shè)置了這么繁瑣的流程，是不是故意消耗消費(fèi)者的耐心？黃女士的訴求是：現(xiàn)在立刻退款，商家自行安排上門取件。
二、小米商城
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“小米商城”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。2024年，“小米商城”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。用戶投訴“小米商城”的消費(fèi)金額主要在10000-50000元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴在“小米商城”購買的手機(jī)耗電快且使用不流暢 尋求解決途徑無果
11月9日，廣東省游先生向“電訴寶”投訴稱，其于小米商城購買的騰訊黑鯊游戲手機(jī)312GB+256GB，訂單編號(hào) 5200804142900444。游先生稱，到貨之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電緩慢，耗電快，使用起來不流暢，非?？D，而且高溫發(fā)熱。游先生尋求解決途徑，但并未得到有效受理。
【案例二】?jī)赡昃捅仨毟鼡Q新手機(jī)？用戶投訴“小米”售后服務(wù)差
12月10日，新疆維吾爾自治區(qū)張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月7日在小米商城預(yù)約更換電池服務(wù)，于9號(hào)中午在小米官方授權(quán)店更換新電池，在更換完電池不到10天的時(shí)間出現(xiàn)屏幕重屏現(xiàn)象。
張女士稱，小米線下更換電池的授權(quán)店不管，態(tài)度也特別差，投訴至小米售后，對(duì)方推卸是因?yàn)閺埮渴謾C(jī)太老導(dǎo)致屏幕重屏，但張女士換電池之前是沒有這個(gè)現(xiàn)象的。張女士認(rèn)為，推卸是手機(jī)自身問題，這是在說明小米的手機(jī)活不過兩年？?jī)赡昃捅仨毟鼡Q新手機(jī)？
三、小米有品
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“小米有品”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單” 。
2024年“小米有品”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。用戶投訴“小米有品”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、500-1000元區(qū)間。
【案例一】購買米家冰箱后第二天就降價(jià)？“小米有品”被指來回踢皮球
1月29日，山東省孔先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月27號(hào)在小米有品購買了一個(gè)米家冰箱，第二天在平臺(tái)看到冰箱降價(jià)200?？紫壬啻螠贤头?，對(duì)方一直和稀泥不給解決，打了好幾個(gè)電話，有品客服還有小米客服反反復(fù)復(fù)都是那幾句話術(shù)，來回踢皮球，特別氣人。
孔先生要求退貨，重新買還要他出物流費(fèi)?？紫壬Q，倉庫離他里特別近，自己送過去也不行?？紫壬硎菊蹅€(gè)中，也別來回折騰了，他退了重新下一單，這個(gè)冰箱也不用來回運(yùn)了，但客服還是念話術(shù)?？紫壬杏X吃了暗虧心里不舒服。
【案例二】用戶投訴“小米有品”被騙子盜刷信用卡下單 平臺(tái)拒不提供訂單號(hào)碼
7月22日，上海市樊女士向“電訴寶”投訴稱，2023年7月17日，樊女士的孩子被電信詐騙，騙子在小米有品下單盜刷信用卡近2萬元。樊女士稱，小米有品拒不提供訂單號(hào)碼，只有當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警再聯(lián)系北京海淀區(qū)網(wǎng)警，北京海淀區(qū)網(wǎng)警和小米有品有內(nèi)部渠道溝通。樊女士認(rèn)為，這項(xiàng)工作流程繁瑣效率低下，是在包庇詐騙分子。
四、華為商城
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“華為商城”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年“華為商城”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。用戶投訴“華為商城”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元區(qū)間。
【案例一】購機(jī)不到一個(gè)月就降價(jià)900？用戶投訴“華為商城”不能申請(qǐng)價(jià)保
7月30日，王女士向“電訴寶”投訴稱其于華為商城購機(jī)時(shí)價(jià)格6999元，購機(jī)后未一個(gè)月，降價(jià)至6099元。王女士申請(qǐng)價(jià)保，華為客服說已購買超出7天，不能申請(qǐng)。
王女士稱自己買的是手機(jī)，不是小部件，花這么多錢剛拿到手，價(jià)格就降了，怎么就不能申請(qǐng)價(jià)保了？王女士在京東還能申請(qǐng)價(jià)保，是因?yàn)樾湃喂俜讲胚x擇官方，因?yàn)橐话愎俜降谋Ｐ拚叩榷紩?huì)有較長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)降價(jià)了，還不如三方購買的，不給補(bǔ)差價(jià)，差價(jià)是900塊錢，這900塊都能交一個(gè)月房租了。王女士表示自己還是分期買的，現(xiàn)在還沒還完，就降了分期一個(gè)半月的錢。王女士要求華為立刻停止侵權(quán)，并返還差價(jià)900元。
【案例二】用戶投訴“華為商城”未提前告知無法享受線上售后保價(jià)服務(wù) 構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐
8月2日，廣東省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月6號(hào)在華為商城app所推薦線下門店華為授權(quán)服務(wù)中心（蘭州吾悅廣場(chǎng)），購買華為pura70北斗衛(wèi)星消息版，無法在線上享受售后保價(jià)服務(wù)。
胡先生認(rèn)為華為商城平臺(tái)沒提前告知其推薦門店無法享受線上同等權(quán)益，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐。胡先生的訴求是能享受到線上權(quán)益，或者華為商城平臺(tái)能提前告其所推薦知線下門店所購買商品無法享受線上權(quán)益。
五、榮耀商城
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“榮耀商城”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“榮耀商城”涉嫌存在售后服務(wù)等問題。用戶投訴“榮耀商城”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間。
【案例一】“榮耀商城”電腦比京東商城貴出16% 用戶要求補(bǔ)差價(jià)
11月11日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱，其在榮耀商城買的電腦，訂單號(hào)81100181897，10月24日到貨，到手價(jià)4729.90元，經(jīng)比較，京東商城的到手價(jià)是3983.20元，價(jià)差746.7元，高達(dá)16%。張先生和客服溝通，客服未能正向處理該客訴，說是聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)激活不同意退貨，并稱保留在他們榮耀商城上買的這臺(tái)，可以減少購買的價(jià)差損失746.7元。
張先生表示，榮耀平臺(tái)想用他們的商品打發(fā)他，他不同意，同時(shí)多渠道投訴。張先生的訴求是：補(bǔ)回購買價(jià)差損失746.7元，至少榮耀平臺(tái)和張先生各承擔(dān)一半價(jià)差損失，補(bǔ)他373.35元。
六、OPPO
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“OPPO”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年“OPPO”涉嫌存在商品質(zhì)量等問題。用戶投訴“OPPO”的消費(fèi)金額主要在500-1000元區(qū)間。
【案例一】“OPPO商城”被指存明顯質(zhì)量問題 卻以過保為由拒絕售后
12月1日，湖北省甘先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月25日花費(fèi)629元在OPPO商城購入OPPOEncoX2鏡夜黑有線充版，2023年9月24日，因產(chǎn)品質(zhì)量問題(耳機(jī)經(jīng)常蜂鳴)售后換新,該商品于2024年10月25日無法充電，售后以產(chǎn)品過了一年保修期為由,表示無法免費(fèi)售后，且商品無法維修,只能自費(fèi)更換。
甘先生認(rèn)為，在一年零一個(gè)月的使用期內(nèi)因非人為問題兩次發(fā)生質(zhì)量問題，表明該商品存在不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，OPPO售賣存在明顯質(zhì)量問題商品。甘先生的訴求是OPPO應(yīng)該正視自己侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，對(duì)質(zhì)量問題商品進(jìn)行合理售后，維修、更換售出商品，或者全額退款，不應(yīng)以過保為由拒絕售后。
七、華碩商城
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“華碩商城”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“華碩商城”涉嫌存在退款問題等問題。用戶投訴“華碩商城”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元區(qū)間。
【案例一】審核通過卻遲遲不退款 用戶要求“華碩商城”盡快解決
4月17日，重慶市郭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月16日在華碩商城購買了平板a豆3，出現(xiàn)了遲遲不退款的情況。郭女士稱要要維護(hù)她的權(quán)益，訴求是4.18之前退款。
郭女士表示，真的讓人感到心寒，客服還一直復(fù)制粘貼話術(shù)，希望能盡快解決。郭女士稱，其他人申請(qǐng)退款，審核通過都是秒到賬，而到她這里卻只是審核通過，遲遲不退款。
【案例二】用戶下單后申請(qǐng)退款 “華碩商城”卻遲遲不退？
8月22日，重慶市謝先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年8月22日在華碩商城購買了一臺(tái)天選4，4050顯卡的游戲本，發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了后點(diǎn)申請(qǐng)退款。半天過去了，謝先生一直在催促，結(jié)果平臺(tái)遲遲不退款，也沒有具體的時(shí)間，就只會(huì)說7天之內(nèi)。
謝先生從中午點(diǎn)了退款申請(qǐng)之后一直催促華碩商城退款，卻遲遲沒有退款，對(duì)方也說一直在催促，可是并沒有什么效果。謝先生已經(jīng)說明了很急需這筆錢買一臺(tái)電腦，他們卻不能立刻聯(lián)系專員退款。
八、海信商城
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“海信商城”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“海信商城”涉嫌存在商品質(zhì)量等問題。用戶投訴“海信商城”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間。
【案例一】電視使用10天左右出現(xiàn)屏裂 “海信商城”稱不在三包范圍？
11月26日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于10月31日在天貓海信電視官方旗艦店下單，店鋪于11月08日發(fā)貨,11月11日送貨簽收,11月12日安裝。李先生稱，使用人員為家中老人,安裝后再無挪動(dòng)及觸碰,正常使用10天左右出現(xiàn)屏裂。
李先生聯(lián)系店鋪客服人員后,售后人員上門簽定,說是外力作用,不在三包范圍。李先生聯(lián)系店鋪客服,客服人員給了一張模糊的收貨照片及告知會(huì)有總部人員聯(lián)系他。11月25日總部人員傳打電話,說維修總價(jià)2K多，打五折1K多。李先生不接受，之后售后人員聯(lián)系他，李先生在問及具體外力時(shí)未給出明確解釋，現(xiàn)訴求是退貨退款。
九、元?dú)猬斕?/span>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“元?dú)猬斕亍惫搏@得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“元?dú)猬斕?/span>”涉嫌存在退款問題等問題。用戶投訴“元?dú)猬斕?/span>”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
【案例一】欺詐性質(zhì)的開盲盒？“元?dú)猬斕亍北恢竿丝盍粼谫~戶不能取出
7月26日，江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其從廣告視頻看到“元?dú)猬斕亍辟徫锲脚_(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)有低價(jià)購手機(jī)活動(dòng)，還送了不少抵扣券，結(jié)果付款后才發(fā)現(xiàn)是欺詐性質(zhì)的開盲盒。
陳先生當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)了退款，結(jié)果卻不能退全款，付款78.01，只退還60.4，并且退的款還不是原路返回，依舊在該平臺(tái)賬號(hào)的余額里無法提現(xiàn)。陳先生表示，這個(gè)平臺(tái)的套路就是78元開成千上萬元價(jià)值商品的盲盒，每組盲盒的商品介紹里前幾十項(xiàng)都是高價(jià)值商品，而最后一件商品是遠(yuǎn)低于78元的無價(jià)值垃圾貨。顧客要么沒劃到最后不知道有垃圾貨，要么被誤導(dǎo)認(rèn)為垃圾貨開出的比例極低。而一旦被騙既便退款也只能退一部分，退款留在賬戶不能取出。顧客想追回?fù)p失，就被霸王條款逼著再加錢補(bǔ)足78元繼續(xù)抽卻永遠(yuǎn)抽不到，性質(zhì)極其惡劣。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
